- Гарантийные обязательства на товар, поставляемый ООО «МДС ГРУПП» (Поставщик)
1.1 Гарантийный срок напрямую зависит от вида поставляемого товара, его завода-изготовителя (бренда).
1.2. На Товар Поставщик устанавливает гарантийный срок, равный гарантийному сроку, предоставляемому заводом-изготовителем Товара.
Поставщик имеет право устанавливать иной разумный срок гарантии на поставляемый им Товар.
1.3. Общая гарантия на Товар указывается в Приложении к настоящим обязательствам, а также в спецификации / договор-счете.
1.4. На комплектующие и расходные материалы действие гарантийного срока не распространяется, за исключением производственного брака.
1.5. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором поставки.
1.6. Таблица со сроками предоставления гарантийного срока с разбивкой по брендам представлена в Приложении к настоящим обязательствам.
2. Правила выполнения обязательств сторонами
2.1 Для подтверждения наступления гарантийного случая, Покупатель должен выслать на электронный адрес Поставщика sales@mdsgroup.pro:
- Рекламацию с подробным описанием недостатков товара;
- фотографии (или видеозаписи при необходимости) бракованного Товара;
- копию товарной накладной или УПД, по которым получен Товар.
2.2 Срок рассмотрения рекламации от клиента составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения Поставщиком, при условии, если Сторонами или одной из Сторон не будет принято решение о проведении экспертизы. В этом случае срок ответа на рекламацию отодвигается на период её проведения и получения заключения.
2.3 Поставщик и Покупатель имеют право инициировать проведение независимой экспертизы.
3. Гарантия не распространяется:
- на естественный износ;
- на дефекты и повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, использованием Товара не по назначению, сверх предельных нагрузок, установленных производителем;
- на расходные комплектующие и материалы (режущие, коронки, фильтры, адаптеры и т.д.);
- на дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате воздействия химических веществ;
- на неисправности, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения, технического обслуживания или неправильной установки Товара на машины / оборудование;
- на явные физические повреждения товара, которые не были документально зафиксированы при получении товара;
- на повреждения, вызванные попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.д.
- на наличие внешних повреждений;
- на нарушение целостности товара (пломб, лакокрасочного покрытия на крепежных элементах разьемах узлов, лючков);
- на наличие признаков самостоятельного ремонта, либо иного вмешательства в устройство изделия.
- на наличие внешних повреждений (явных механических повреждений, трещин, сколов на корпусе и внутри изделия),
- на товары с истекшим сроком годности.
4. Гарантийный ремонт, возврат или обмен Товара ненадлежащего качества
4.1. По результатам рассмотрения рекламации и принятия положительного решения по ней, в срок указанный в п. 2.2 настоящих Гарантийных обязательств, Поставщик принимает решение о проведении гарантийного ремонта, а в случае обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков, по требованию Покупателя , Поставщик принимает решение о возврате или обмене на аналогичный Товар надлежащего качества
4.2. Срок гарантийного ремонта не может превышать 30 календарных дней. В случае невозможности его проведения в вышеуказанный срок, дополнительный срок согласуется с Покупателем.
4.3. Для возврата или обмена Товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока, в случаях предусмотренных п.4.1 настоящих обязательств Покупателю необходимо предоставить Поставщику:
- Товар;
- Письменную претензию с описанием недостатков Товара;
- Документы, полученные при приобретении Товара;
- Упаковку (при наличии).
4.4. Возврат и/или обмен Товара надлежащего качества не допускается.
4.5. В случае, если после принятия Поставщиком положительного решения по рекламации и приема Товара обратно Поставщиком будет выяснено, что оборудование исправно, но не функционирует (либо функционирует неправильно) вследствие неверной установки, подключения или эксплуатации работниками Покупателя, либо гарантия не распространяется по иным обстоятельствам, указанным в разделе 3 настоящих обязательств, Поставщик возвращает его Покупателю, при этом Покупатель компенсирует Поставщику все расходы на доставку до склада Поставщика.
4.6. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется Поставщиком в срок, указанный в ответе на рекламацию в зависимости от наличия/отсутствия данного Товара на складе Поставщика.
4.7. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется Поставщиком в течение 5 (пяти) банковских дней с момента удовлетворения рекламации.
Cроки гарантии:
Caterpillar (CAT) – 6 месяцев
Komatsu – 6 месяцев
Hitachi – 6 месяцев
Cummins – 6 месяцев